Oferta de empleo Grupo el Fuerte Marbella
COORDINADOR/A DE EVENTOS Y ATENCION AL CLIENTE
Hotel Fuerte Marbella – Marbella, Málaga
Objetivos del Cargo:
Efectuar la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos
de satisfacción de clientes y/o grupos, preservando que los servicios y
eventos que se desarrollen en el hotel cumplan con los estándares de
calidad establecidos.
Funciones:
Para alcanzar el objetivo del cargo, el/la Coordinador de Eventos y
Atención al Cliente (CEAC), realizará las siguientes funciones:
· Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente.
· Efectuar la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y
peticiones, así como la coordinación y aseguramiento de la resolución de
cada incidencia.
· Efectuar el seguimiento de resultados de auditoria en satisfacción de
clientes.
· Garantizar la presencia del CEAC en los servicios de restauración del
Hotel.
· Recibir y acompañar a aquellos clientes que la dirección indique.
· Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes
VIPs y clientes con necesidades especiales.
· Elaborar y controlar los soportes informativos de los clientes en el
Hotel.
· Efectuar el seguimiento de sugerencias y quejas en plataformas online
(tripadvisor, booking).
· Coordinar las experiencias en el Hotel, así como presupuestar,
contratar y realizar seguimiento de las actividades de animación y
actuaciones nocturnas.
· Gestionar la información a redes sociales (flickr…).
· Efectuar la gestión comercial de salas de reunión/banquetes y oferta
de servicios extra alojamiento (upselling).
· Organizar y controlar las tareas relacionadas con los diferentes
eventos que se producen en el hotel, elaborando las órdenes de
servicios, supervisando aspectos de montaje, decoración, identificando
las necesidades del cliente con anticipación, y evaluando su nivel de
satisfacción.
· Actualizar las bases de datos de clientes existentes y elaborar nuevas
según necesidades.
· Gestionar la comunicación interna.
· Controlar y hacer que los objetivos y presupuestos aprobados para el
Centro sean cumplidos dentro del espíritu de las normas, procedimientos
y valores éticos de la Empresa.
· Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud,
medioambiente y protección de datos en coherencia con los procedimientos
establecidos por la organización.
· Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean
solicitadas por su responsable directo.
Requisitos Mínimos:
CONOCIMIENTOS:
Control del presupuesto
Fidelización de clientes
Protocolo y normas de cortesía
Atención personalizada a clientes
Gestión de las relaciones públicas
Logística de eventos
Organización de eventos
Presentación de actos
Protocolo institucional
FORMACIÓN REGLADA:
Publicidad y Relaciones Públicas
Turismo
IDIOMAS:
Inglés
Alemán
INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES:
Microsoft Office
Qué Ofrecemos:
Incorporación: Febrero de 2016
Contrato: Eventual, con opción a Fijo Discontinuo
Jornada: Completa, horario flexible
Salario: A negociar
https://recursoshumanos.grupoelfuerte.com/detalleoferta.aspx?id=00000190
